ليدي الامورة
27-02-2018, 02:46 AM
يشعر الكثير من المسافرين بالضيق بسبب ضياع أمتعتهم أو إلغاء رحلتهم، أو غيرها من الأمور التي قد تفاجئ المسافر، ولكن المشكلة تصبح أقل تعقيداً إذا أصبح المسافر على دراية بكافة حقوقه وكيفية التصرف في المواقف المختلفة.
حقوق المسافرين عند السفر
1-إعادة المال عند الإستبعاد من إحدى الرحلات: يحق للمسافر أن يحصل على أمواله التي دفعها مسبقاً وذلك عند إستبعاده من إحدى الرحلات نتيجة البيع الزائد لتذاكر الرحلة، وتدين شركات الطيران برد مبالغ مالية متفاوتة للركاب وفقاً لقوانين الطيران المعمول بها.
2-الحصول على الأموال نقداً وليس قسيمة أو تذكرة: لايحق لشركة الطيران أن تعطي المسافر الذي تم إستبعاده من إحدى الرحلات بسبب الحمولة الزائدة قسيمة لشراء أي من المنتجات التي تتعاقد معها، أو حتى تذكرة طيران أخرى، وينبغي أن يحصل المسافر على أمواله نقداً إذا هو أراد ذلك.
فقسائم الشراء مثل المال الذي تم وضعه تحت الوصايا، تبدو جيدة على الورق ولكنها في الواقع ليست كذلك، وفي أسوأ الأحوال يمكن أن يحصل الشخص المتضرر على شيك إذا تعذر الحصول على الأموال نقداً.
3-الحصول على الضيافة عند تأخر الرحلة: أحياناً ما تتعطل إحدى الرحلات، ويبقى المسافرون عالقون في ممر الطائرات لبضع ساعات، وقانونياً فإنه غير مسموح بأن يبقى المسافرون عالقون في الطائرة التي لم تقلع بعد لأكثر من 3 ساعات بالنسبة للطيران المحلي وأربعة ساعات بالنسبة للطيران الدولي، وفي هذه الحالة فإن شركة الطيران ملزمة بتقديم تقرير للركاب كل 30 دقيقة، وكذلك تقديم الطعام والماء عقب ساعتين من الإنتظار والتعطل.
4-إلغاء الرحلة مجاناً: هناك الكثير من شركات الطيران أو وكلاء الطيران يمنحنون المسافر إمكانية إلغاء الرحلة عقب 24 ساعا من حجزها مجاناً، أو تبديل الرحلات كذلك، بل إن البعض يجعل مدة الغاء أو تبديل موعد الرحلة أمراً ممتداً حتى قبيل إقلاع الطائرة.
ولكن هناك بعض الإستثناءات من قبل شركات الطيران ووكلاء حجز التذاكر والتي تعد من قوانين الإدارة الداخلية، لذلك يجب السؤال عن هذه الجزئية قبل حجز التذكرة للتأكد من إمكانية الغاء الرحلة مجاناً.
5-دفع الأموال مقابل التغيرات المفاجئة: عندما يتم تغيير موعد الرحلة أو تعطيلها أو إلغائها فإنه يتعين على شركة الطيران أن تغطي تكاليف التدابير الجديدة التي سيتخذها المسافرين، أو أن تقوم بإعادة ثمن التذكرة بالكامل، كما يمكن أن يحصل المسافر على مقعد آخر في الرحلة التالية حتى وإن كان هذا المقعد على الدرجة الأولى.
6-الحصول على قسيمة عند تفويت الرحلة: أحياناً ما يفوت البعض رحلته لأسباب متعددة، ولكن في هذه الحالة يمكن الحصول على قسيمة لأحد الفنادق وقضاء عطلة نهاية الأسبوع مع الأصدقاء، فهذا أفضل من عدم الحصول على أي شيء.
7-الحصول على تعويض نقدي عند فقدان الأمتعة: إذا تعرض أحد المسافرين لضياع أمتعته أو تلفها أو سرقتها، فلا ينبغي أن يقبل بأي مبلغ زهيد يتم عرضه عليه، حيث يعتمد الأمر على قيمة وأهمية الأغراض التي فقدت، حيث يمكن أن يحصل الشخص على قيمة أمتعته كاملة، إذا كانت واقعة ضمن قائمة الأمتعة المغطاة وفقاً للقوانين المعمول بها.
حقوق المسافرين عند السفر
1-إعادة المال عند الإستبعاد من إحدى الرحلات: يحق للمسافر أن يحصل على أمواله التي دفعها مسبقاً وذلك عند إستبعاده من إحدى الرحلات نتيجة البيع الزائد لتذاكر الرحلة، وتدين شركات الطيران برد مبالغ مالية متفاوتة للركاب وفقاً لقوانين الطيران المعمول بها.
2-الحصول على الأموال نقداً وليس قسيمة أو تذكرة: لايحق لشركة الطيران أن تعطي المسافر الذي تم إستبعاده من إحدى الرحلات بسبب الحمولة الزائدة قسيمة لشراء أي من المنتجات التي تتعاقد معها، أو حتى تذكرة طيران أخرى، وينبغي أن يحصل المسافر على أمواله نقداً إذا هو أراد ذلك.
فقسائم الشراء مثل المال الذي تم وضعه تحت الوصايا، تبدو جيدة على الورق ولكنها في الواقع ليست كذلك، وفي أسوأ الأحوال يمكن أن يحصل الشخص المتضرر على شيك إذا تعذر الحصول على الأموال نقداً.
3-الحصول على الضيافة عند تأخر الرحلة: أحياناً ما تتعطل إحدى الرحلات، ويبقى المسافرون عالقون في ممر الطائرات لبضع ساعات، وقانونياً فإنه غير مسموح بأن يبقى المسافرون عالقون في الطائرة التي لم تقلع بعد لأكثر من 3 ساعات بالنسبة للطيران المحلي وأربعة ساعات بالنسبة للطيران الدولي، وفي هذه الحالة فإن شركة الطيران ملزمة بتقديم تقرير للركاب كل 30 دقيقة، وكذلك تقديم الطعام والماء عقب ساعتين من الإنتظار والتعطل.
4-إلغاء الرحلة مجاناً: هناك الكثير من شركات الطيران أو وكلاء الطيران يمنحنون المسافر إمكانية إلغاء الرحلة عقب 24 ساعا من حجزها مجاناً، أو تبديل الرحلات كذلك، بل إن البعض يجعل مدة الغاء أو تبديل موعد الرحلة أمراً ممتداً حتى قبيل إقلاع الطائرة.
ولكن هناك بعض الإستثناءات من قبل شركات الطيران ووكلاء حجز التذاكر والتي تعد من قوانين الإدارة الداخلية، لذلك يجب السؤال عن هذه الجزئية قبل حجز التذكرة للتأكد من إمكانية الغاء الرحلة مجاناً.
5-دفع الأموال مقابل التغيرات المفاجئة: عندما يتم تغيير موعد الرحلة أو تعطيلها أو إلغائها فإنه يتعين على شركة الطيران أن تغطي تكاليف التدابير الجديدة التي سيتخذها المسافرين، أو أن تقوم بإعادة ثمن التذكرة بالكامل، كما يمكن أن يحصل المسافر على مقعد آخر في الرحلة التالية حتى وإن كان هذا المقعد على الدرجة الأولى.
6-الحصول على قسيمة عند تفويت الرحلة: أحياناً ما يفوت البعض رحلته لأسباب متعددة، ولكن في هذه الحالة يمكن الحصول على قسيمة لأحد الفنادق وقضاء عطلة نهاية الأسبوع مع الأصدقاء، فهذا أفضل من عدم الحصول على أي شيء.
7-الحصول على تعويض نقدي عند فقدان الأمتعة: إذا تعرض أحد المسافرين لضياع أمتعته أو تلفها أو سرقتها، فلا ينبغي أن يقبل بأي مبلغ زهيد يتم عرضه عليه، حيث يعتمد الأمر على قيمة وأهمية الأغراض التي فقدت، حيث يمكن أن يحصل الشخص على قيمة أمتعته كاملة، إذا كانت واقعة ضمن قائمة الأمتعة المغطاة وفقاً للقوانين المعمول بها.